Wat bieden wij
Jouw stem telt. We doen ons best om echt te luisteren en zoeken graag samen naar oplossingen. Dit geldt ook indien je ontevreden bent of een klacht hebt. We hopen dat je dit binnen de organisatie kan bespreken. Lukt dit niet? Dan kun je ook zelf een klacht indienen zonder dat er een melding aan de begeleider/zorgverlener wordt gemaakt.
Niet tevreden? Loop je ergens tegenaan? Wij vinden het belangrijk dat je je gehoord voelt. Je kunt altijd terecht bij je begeleider, onze interne klachtenfunctionaris of bij een onafhankelijke cliëntondersteuner die buiten Het Maathuis werkt.
Voor iedere cliënt, naaste of verwijzer die een vraag, zorg of klacht heeft over de zorg die wij leveren. Een klacht uiten heeft nooit gevolgen voor jouw begeleiding — integendeel, het helpt ons om de zorg beter te maken.
Als je ergens ontevreden over bent dan vinden wij het fijn als je dit direct aan ons meldt. Wij kunnen er dan alles aan doen om de klacht zo goed en zo snel mogelijk (binnen 6 weken) op te lossen.
Het zou fijn zijn dat je jouw klacht eerst bespreekt met de medewerker die betrokken is of de manager. Hij of zij kan dan direct actie ondernemen om de klacht op te lossen. Wanneer in de contacten met het team jouw klacht niet opgelost wordt, dan kun je de klacht voorleggen aan het bestuur van Stichting Het Maathuis.
Je kunt je bij het bespreken van een klacht laten ondersteunen, bijvoorbeeld om te bemiddelen in het zoeken naar oplossingen. Binnen Stichting Het Maathuis kun je die ondersteuning krijgen van de klachtenfunctionaris of van de (cliënt)vertrouwenspersoon.
Kom je er samen niet uit? Stichting Het Maathuis is aangesloten bij het (onafhankelijke) Klachtenportaal Zorg. Informatie hierover is te vinden op www.klachtenportaalzorg.nl.
Klachtenfunctionaris
Vertrouwenspersoon
Onafhankelijk klachtenportaal
Iedereen die recht heeft op zorg uit de Wet langdurige zorg (Wlz) kan hulp krijgen van een onafhankelijke cliëntondersteuner van Zorgkantoor/Menzis. Via onderstaande link kun je het contactformulier invullen:
In de Wet Zorg en Dwang zijn de rechten van de cliënten met een WLZ-indicatie die met onvrijwillige zorg te maken krijgen beter beschermd. Cliënten en/of vertegenwoordigers kunnen, op het moment dat zij onvrede hierover ervaren, contact opnemen met een cliëntenvertrouwenspersoon. De cliëntenvertrouwenspersoon is er voor jou en voor de ondersteuning worden geen kosten gerekend. Jouw vraag is welkom en veilig.
‘Cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang’ beschikbaar voor vragen over onvrijwillige zorg.
Vaak helpt een eerlijk gesprek met je begeleider of teamleider al.
Komt het niet tot een oplossing? Onze klachtenfunctionaris denkt met je mee.
Een cliëntondersteuner van buiten Het Maathuis kan je gratis bijstaan.
Als laatste stap kun je je klacht indienen bij de externe klachtencommissie.
We behandelen elke klacht serieus en vertrouwelijk. Je krijgt altijd een reactie.
Nee. Een klacht heeft geen enkel gevolg voor jouw begeleiding bij ons.
Een onafhankelijke professional, bijvoorbeeld via MEE of de gemeente, die gratis voor jou beschikbaar is.
We helpen je graag verder. Meld je aan of stuur ons een bericht — we nemen snel contact met je op.
Vul dit formulier zo duidelijk en volledig mogelijk in, zodat wij een helder beeld kunnen vormen van de persoon die zich aanmeldt.
Geen limiet op aantal bestanden
